• 成都第三季度受理旅游投訴情況,旅行社占多數

    來源:中國旅游新聞網 發布:2017年01月03日 作者: 人氣:3389
    在四川幾大旅行社中,四川康輝旅行社有限公司相對較少只有6件。

    近日,成都旅游執法支隊公布第三季度成都受理旅游投訴情況:全市共受理旅游投訴590件,其中投訴旅行社的達477件。其次的為旅游飯店及景區。
      其中477件旅行社投訴中,四川省中國青年旅行社達208件為最多,其次為成都中國旅行社共55件。被投訴的旅游飯店中,九州酒店4件為最多。景區投訴中,青城山--都江堰旅游景區共13件。
      原文如下:
      2016年第三季度成都市受理處理旅游投訴情況
       一、受理、處理旅游投訴情況
      2016年第三季度,全市共受理旅游投訴590件,其中:投訴旅行社477件(國內游361件,出境游116件,入境旅游0件)、投訴旅游飯店95件、旅游景區18件;結案571件,結案率為96.8%,理賠金額246640元,理賠率100%,滿意率為100%。
       二、投訴主要問題
      (一)旅行社(477件)
      1.國內游(361件)
      (1)導游、司機、旅行社工作人員服務態度較差148件,占41%;
      (2)收費、退還游客(學生、老年人)優惠門票費用不合理66件,占18.3%;
      (3)食宿、交通工具不達標51件,占14.1%;
      (4)旅行社、游客取消行程35件,占9.7%;
      (5)同團不同價22件,占6.1%;
      (6)延遲出發10件,占2.8%;
      (7)游客申請退貨9件,占2.5%;
      (8)未開具發票7件,占1.9%;
      (9)未按約定安排接送服務6件,占1.7%;
      (10)旅游安全3件,占0.8%;
      (11)游客物品遺失3件,占0.8%。
      (12)未及時退還證件1件,占0.3%。
      2.出境游(116件)
      (1)旅行社、游客取消行程24件,占20.7%;
      (2)食宿不達標21件,占18.1%;
      (3)地接導游、領隊、旅行社工作人員服務較差19件,占16.3%;
      (4)因航班變更影響行程16件,占13.8%;
      (5)因簽證、護照問題影響出游12件,占10.3%;
      (6)同團不同價6件,占5.2%;
      (7)收費不合理6件,占5.2%;
      (8)旅游安全5件,占4.3%;
      (9)未及時退還游客護照2件,占1.7%;
      (10)游客申請退貨2件,占1.7%;
      (11)未開具發票1件,占0.9%;
      (12)游客被遣返1件,占0.9%;
      (13)因組團社與地接社經濟糾紛影響行程1件,占0.9%。
      (二)旅游飯店(95件)
      1.收費不合理31件,占32.6%;
      2.設施設備、環境或衛生狀況較差25件,占26.3%;
      3.工作人員服務較差17件,占17.9%;
      4.游客、酒店取消預訂房間11件,占11.6%;
      5.酒店物品損壞、游客物品遺失6件,占6.3%;
      6.旅游安全3件,占3.2%;
      7.未開具發票2件,占2.1%。
      (三)旅游景區(18件)
      1.工作人員服務較差6件,占33.3%;
      2.收費不合理5件,占27.8%;
      3.設施設備或衛生狀況較差4件,占22.2%;
      4.游客東西損壞、遺失2件,占11.1%。
      5.道路封閉信息未提前發布1件,占5.6%;
       三、投訴主要旅游線路產品
      1.國內游:九黃、峨樂、青—都線;
      2.出境游:港澳、泰國、越南、歐洲線。
      四、主要被投訴單位
      (一)旅行社
      四川省中國青年旅行社有限公司208件、成都中國旅行社有限公司55件、四川省中國國際旅行社有限責任公司35件、成都環球國際旅行社有限公司26件、成都中國青年旅行社14件、四川百事通國際旅行社有限公司12件、北京途牛國際旅行社有限公司成都分公司12件、四川省中國旅行社10件、四川全球通國際旅行社股份公司9件、國旅(四川)國際旅行社有限公司7件、四川康輝國際旅行社有限公司6件、四川省新東方國際旅行社有限責任公司6件、成都鐵道青年旅行社有限公司6件、成都海外旅游有限責任公司6件、成都光大國際旅行社有限責任公司6件、同程國際旅行社有限公司成都分公司5件、成都中港國際旅行社有限公司4件、四川上航假期國際旅行社有限公司4件、四川省合途在線國際旅行社有限公司3件、成都巴蜀旅行社有限公司2件、四川省林海國際旅行社2件、成都攜程國際旅行社有限公司2件、四川走遍全球國際旅游有限公司2件、四川春秋旅游有限責任公司2件、四川萬達國際旅行社有限公司2件、四川蜀華國際旅行社有限責任公司1件、成都(成旅)國際旅行社1件、成都童話假期國際旅行社有限公司1件、成都安逸國際旅行社有限公司1件、成都天嬌國際旅行社有限責任公司1件、四川景致國際旅行社有限公司1件、成都簡途旅行社有限公司1件、四川東方巨龍國際旅行社有限公司1件、四川龍翔國際旅行社有限公司1件、成都泰達旅行社有限公司1件、四川光大國際旅行社有限公司1件、成都易游國際旅行社有限公司1件、四川省金榜國際旅行社有限公司1件、港中旅國際成都旅行社有限公司1件、成都縱冠線旅行社有限責任公司1件、深圳市眾游天下國際旅行社有限公司成都分公司1件、成都環程國際旅行社有限公司1件、四川東旅國際旅行社有限責任公司1件、成都市神州國際旅行社有限公司1件、成都環游行旅行社有限公司1件、成都奧特斯旅游開發有限公司1件、四川恒大國際旅行社有限公司1件、成都招商國際旅行社有限責任公司1件、四川省川航假期國際旅行社有限公司1件、成都新聞國際旅行社有限公司1件、北京眾信國際旅行社股份有限公司成都分公司1件、四川易飛易國際旅行社有限公司1件、竹園國際旅行社有限公司成都分公司1件、四川華勢國際旅行社有限公司1件、成都華夏國際旅行社有限公司1件、成都夢境國際旅行社有限公司1件。

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